Omgaan met klachten
Omgaan met klachten
Wat kunt u van deze cursus verwachten?
Een klacht is een kans, zo wordt wel eens gezegd, en eerlijk gezegd is dat ook zo. Is iemand namelijk echt niet tevreden dan komt deze persoon niet meer terug en wordt de ontevredenheid geventileerd in het zogeheten “bruiloften en partijen circuit”…..dit kan imagoschade aanrichten en dat wil je niet als organisatie.
Waardeer degene die de moeite neemt de klacht bij jou te uiten, zie het als een poging om de relatie te verbeteren.. een klacht is een kans! Ga hier dan ook zorgvuldig mee om zo de klant te kunnen behouden.
Meer informatie
06-39 570 796
- Het BADSOC model: effectief omgaan met een klacht
- Weerstand beïnvloeden
- Luisteren samenvatten en doorvragen
- Inhoud- en betrekkingsniveau
- Smart afspraken maken
- Het communicatiemodel van zender en ontvanger
Aan het eind van deze training:
- Kennen de deelnemers het BADSOC model betreffende omgaan met een klacht en kunenn dit toepassen binnen een gedragssimulatie
- Kunnen de deelnemers effectief omgaan met weerstand middels de techniek van het doorvragen in plaats van verdedigen
- Kennen de deelnemers de techniek van LSD en kunnen dit toepassen binnen een gedragssimulatie
- Kunnen de deelnemers een afspraak maken middels het SMART principe
- Kennen de deelnemer het communicatiemodel van zender en ontvanger
Bedrijven en organisaties die het effectief behandelen van klachten belangrijk vinden en hier graag handvatten voor willen ontvangen .
Bewijs van deelname
1 dagdeel van 3 uur
Neem hiervoor contact met ons op
Keuze:
- In Company
- Onze leslocatie
Het inbrengen van eigen cases en voorbeeldsituaties uit de eigen werkpraktijk wordt gevraagd om de training zoveel mogelijk op maat aan te kunnen bieden